SEMINARE

Aktuelle Kurs- und Seminarangebote   

30.01. bis 31.01.2019

Aufbaukurs: Beratungskompetenz

Maximale Teilnehmerzahl: 20


Das zweitägige Seminar vermittelt die Grundlagen der aktiven Beratung von Dienstleistungen in der energetischen Sanierung. Die Teilnehmer lernen Gesprächstechniken kennen und trainieren deren Anwendung in Beratungsgesprächen.

 

Inhalt

  • Vermittlung von Beratungskompetenzen und Darstellungsmöglichkeiten fachlicher Zusammenhänge in Berichten und Kundengesprächen
  • Telefonische und persönliche Kennenlernphase des Kunden mit dem Ziel, den Bedarf zu analysieren und die Kundenwünsche so genau als möglich zu ermitteln um darauf aufbauend einen Vorschlag für die weitere Vorgehensweise zu präsentieren.
  • Vermittlung der Ergebnisse und Empfehlungen der Analyse in kundengerechter schriftlicher und persönlicher Form mit dem Ziel, die Umsetzung der relevanten Maßnahmen zu beginnen.
  • Nachbetreuung des Kunden, um Zufriedenheit sicher zu stellen und über Empfehlungen neue Kundengruppen zu akquirieren.
  •  Aufbau und Struktur eines Beratungsgesprächs
  • Nutzen-Argumentation: Kundenmotive erkennen und gezielt ansprechen
  • Erklärungsbedürftige Dienstleistungen verständlich und kundengerecht präsentieren
  • Angebote und Anfragen erfolgreich nachfassen
  • Verschiedene Verhandlungsstrategien effektiv einsetzen und Einwände souverän meistern
  • Kernbotschaften klar und einprägsam auf den Punkt bringen
  • Klasse statt Masse
  • Argumentationsketten – Nicht das Produkt, sondern der individuelle Kundennutzen interessiert den Kunden
  • Verkaufsfördernde Rhetorik – Interesse wecken und Spannungsbogen halten
  • Nicht gleich die Flinte ins Korn werfen, wenn der Kunde schweigt oder ablehnt
  • Kaufsignale erkennen – Voraussetzungen für den Abschluss
  • Abschlusstechniken
  • Entscheidende Wirkfaktoren als Schlüssel zum Verkaufserfolg nutzen

 

Die Vermittlung erfolgt in Form von Vortragspräsentationen, Arbeitsgruppen und Rollenspielen

 

Zielgruppe

Dieses zweitägige Seminar richtet sich an Gebäudeenergieberater und alle, die zum Thema Energie Beratungen durchführen oder ihre Kompetenzen erweitern möchten.

Dauer

2 Tage, 16 Unterrichtseinheiten á 45 Min.

 

Bildungsnachweis

Sie bekommen eine Teilnahmebestätigung über 16 UE (16 Weiterbildungspunkte bei der dena).

 

Kosten

530 Euro

 

Anmeldung

Bitte melden Sie sich bevorzugt über die Seminaranmeldung der Handwerkskammer Ulm an - dazu bitte hier klicken, Sie gelangen automatisch zur Anmeldeseite.

 

Allgemeine Teilnahmebedingungen

 



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